Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bhumi Kementerian Agraria dan Tata Ruang Dengan Pendekatan Model End-User Computing Satisfaction

Kurnia Rheza Randy Adinegoro; Arief Seno Nugroho

doi:10.31292/wb.v5i2.241

Kurnia Rheza Randy Adinegoro Biro Organisasi, Tata Laksana, dan Manajemen Risiko pada Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional
Arief Seno Nugroho Direktorat Jenderal Bea dan Cukai pada Kementerian Keuangan Republik Indonesia

DOI: https://doi.org/10.31292/wb.v5i2.241

Keywords: Bhumi ATR/BPN, End-User Computing Satisfaction, Kementerian ATR/BPN, Kepuasan Pengguna, Layanan Geospasial

Abstract

The Bhumi ATR/BPN application was developed as an interactive geospatial information system to support the digital transformation of public services at the Ministry of Agrarian Affairs and Spatial Planning/National Land Agency (ATR/BPN). This study aims to analyze user satisfaction with the Bhumi application using the End-User Computing Satisfaction (EUCS) model, which includes five dimensions: content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. A quantitative approach was applied through the distribution of questionnaires to 427 users. Regression analysis revealed that content (β=0.237), accuracy (β=0.181), and ease of use (β=0.292) significantly influenced user satisfaction (p<0.01), while format and timeliness did not show significant effects. Collectively, the five variables explained 46% of the variance in user satisfaction (R²=0.460). The limitation of this study lies in the use of purposive and convenience sampling methods, which tend to represent active users with reliable digital access. The findings provide important recommendations for the development of public sector information systems, particularly in improving the quality of content, data accuracy, and user-friendliness of the Bhumi ATR/BPN application.

Aplikasi Bhumi ATR/BPN dikembangkan sebagai sistem informasi geospasial interaktif untuk mendukung transformasi digital layanan publik Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Bhumi dengan menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup lima dimensi: konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui penyebaran kuesioner terhadap 427 pengguna. Analisis regresi menunjukkan bahwa konten (β=0,237), akurasi (β=0,181), dan kemudahan penggunaan (β=0,292) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (p<0,01), sedangkan format dan ketepatan waktu tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kelima variabel secara simultan menjelaskan 46% variansi kepuasan pengguna (R²=0,460). Batasan penelitian ini terletak pada metode pengambilan sampel secara purposive dan convenience sampling, yang cenderung merepresentasikan pengguna aktif dengan akses digital yang baik. Hasil penelitian ini memberikan masukan bagi pengembangan sistem informasi sektor publik, terutama dalam peningkatan kualitas konten, keakuratan data, dan kemudahan penggunaan Bhumi Kementerian ATR/BPN.

References

Abdinnour-Helm, S. F., Chaparro, B. S., & Farmer, S. M. (2005). Using the End-User Computing Satisfaction (EUCS) instrument to measure satisfaction with a website. Decision Sciences, 36(2), 341–364. https://doi.org/10.1111/j.1540-5414.2005.00076.x

Adinegoro, K. R. R. (2023a). Analisis transformasi digital layanan publik pertanahan: Hak tanggungan elektronik pada Kementerian Agraria dan Tata Ruang. Jurnal Administrasi Publik, 19(1), 26–49. http://makassar.lan.go.id/jap/index.php/jap/article/view/135

Adinegoro, K. R. R. (2023b). Tantangan implementasi sertipikat tanah elektronik di Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia. Jurnal Ilmu Kenotariatan, 4(2), 130. https://doi.org/10.19184/jik.v4i2.41314

Al-Gahtani, S. S., & King, M. (1999). Attitudes, satisfaction and usage: Factors contributing to each in the acceptance of information technology. Behaviour and Information Technology, 18(4), 277–297. https://doi.org/10.1080/014492999119020

Annisa, N. A., & Vionica, P. (2024). Kinerja Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Semarang terhadap pelayanan kepada masyarakat. Journal of Social Science Research, 4, 1598–1608. http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/9616

Ciu, Y., Ginting, M., & Tarigan, P. S. (2024). Analisis keputusan pembelian konsumen frozen food berdasarkan kontribusi brand image, harga dan promosi (Studi kasus pada produk frozen food So Good). Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 14(1), 101–114. https://doi.org/10.55601/jwem.v14i1.1238

Djollong, A. F. (2014). Teknik pelaksanaan penelitian kuantitatif. Istiqra’, 2(1), 86–100. https://jurnal.umpar.ac.id/index.php/istiqra/article/view/224

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274. https://www.jstor.org/stable/248851

Fahmeyzan, D., Soraya, S., & Etmy, D. (2018). Uji normalitas data omzet bulanan pelaku ekonomi mikro Desa Senggigi dengan menggunakan skewness dan kurtosis. Jurnal VARIAN, 2(1), 31–36. https://doi.org/10.30812/varian.v2i1.331

Ghozali. (2006). Aplikasi analisis multivariat lanjutan dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19. Universitas Diponegoro.

Kurniasih, I., & Pibriana, D. (2021). Pengaruh kepuasan pengguna aplikasi belanja online berbasis mobile menggunakan metode EUCS. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 8(1), 181–198. https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i1.787

Martin, C. A., & Tulgan, B. (2022). Managing the generation mix: From collision to collaboration. HRD Press.

Pibriana, D., & Fitriyani, L. (2022). Penggunaan metode EUCS untuk menganalisis kepuasan pengguna e-learning di MTs N 2 Kota Palembang. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 81–95. https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2182

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif & research and development. Alfabeta.

Susanti, N., Halin, H., & Kurniawan, M. (2018). Pengaruh bauran pemasaran (4P) terhadap keputusan pembelian perumahan PT. Berlian Bersaudara Propertindo (Studi kasus Perumahan Taman Arizona 1, 2, dan 3 di Talang Jambi Palembang). Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 8(1), 43–49. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v8i1.298

Wahid, F. S., Setiyoko, D. T., Riono, S. B., & Saputra, A. A. (2020). Pengaruh lingkungan keluarga dan sekolah. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(8), 555–564. https://www.academia.edu/download/121931219/1490.pdf

Winata, E. (2016). Pengaruh kepuasan kerja dan kompensasi terhadap kinerja karyawan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan. Jurnal Ilman, 4(1), 1–17. https://core.ac.uk/download/pdf/228469720.pdf